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Ein Tipp zur Verbesserung der CRM-Datenqualität im B2B-Bereich besteht darin, die Mitarbeiter zu ermutigen und zu motivieren, stets korrekte und vollständige Daten in das System einzugeben. Auch wenn dies in bestimmten Positionen wie ein Muss erscheint, ist es wichtig, Ihre Mitarbeiter daran zu erinnern, dass Sie ihre harte und genaue Arbeit schätzen. Die Automatisierung der Dateneingabe spart Ihren Vertriebsmitarbeitern Zeit und verringert das Risiko menschlicher Fehler, um sicherzustellen, dass Ihre CRM-Datensätze korrekt und vollständig sind. Unter CRM-Datenqualität versteht man die Genauigkeit, Aktualität, Vollständigkeit und Nutzbarkeit der Daten in Ihrem CRM-System. Die Datenqualität innerhalb von CRM-Systemen ist schwierig, da jedes CRM viele verschiedene „Objekte“ (Datentypen) enthält, die unterschiedliche Attribute und Beziehungen zu anderen Objekten haben. Ihnen steht eine große Auswahl an CRM-Lösungen zur Verfügung, was bedeutet, dass Sie bei der Recherche und Bewertung Ihrer Optionen die gebotene Sorgfalt walten lassen müssen.
Die Häufigkeit der Nachverfolgung von CRM-Kennzahlen hängt von Ihren Geschäftsanforderungen und -zielen ab. Es wird empfohlen, sie regelmäßig zu verfolgen, beispielsweise monatlich, vierteljährlich oder jährlich. Kritische Kennzahlen wie Verkaufsleistung oder Kundenzufriedenheit können jedoch von einer häufigeren Überwachung profitieren. Führen Sie regelmäßige Überprüfungen der CRM-Kennzahlen durch, verfolgen Sie Trends im Zeitverlauf und vergleichen Sie sie mit Branchen-Benchmarks. Sammeln Sie außerdem Feedback durch Kundenbefragungen oder Feedbackkanäle, um Einblicke in die Gesamteffektivität von CRM-Strategien zu gewinnen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
Darüber hinaus umfassen einige Systeme Funktionen wie Wissensdatenbankverwaltung, automatisiertes Ticketing und intuitive Integrationen, die Kundenserviceteams weiter unterstützen können. Tatsächlich gehört eine kompatible CRM-Lösung zu den drei wichtigsten Tools und Technologien zur Schaffung personalisierter Interaktionen mit Kunden, um die Loyalität und einen besseren Marketing-ROI zu fördern. In einem beziehungsbasierten Unternehmen ist die Aufrechterhaltung der CRM-Datenqualität von entscheidender Bedeutung. Nur mit qualitativ hochwertigen Daten können Sie sicherstellen, dass sich Ihre CRM-Investition positiv auf das Wachstum auswirkt. Da das Kundenbeziehungsmanagement das Herzstück jedes erfolgreichen Unternehmens ist, bedeutet das, dass immer mehr Teams versuchen, die Verwaltung ihrer Daten zu perfektionieren. E-Mail-Integration und -Verfolgung sind wichtige Funktionen für jedes CRM-System.
Darüber hinaus erhalten Sie durch die Verfolgung Ihrer Verkaufsdaten und Kundeninteraktionen Erkenntnisse darüber, wo Sie Ihren Prozess verbessern können. Unternehmen nutzen CRM-Software für Vertrieb, Kundenservice, Marketing und Support. Beispiele für beliebte CRM-Lösungen, die heute verfügbar sind, sind Zoho CRM, Salesforce, HubSpot und Pipedrive.
Als Erstes sollten Sie die Dateneingabe standardisieren, indem Sie konsistente Namenskonventionen, Formatierungen und Validierungsregeln festlegen, um sicherzustellen, dass alle Daten in einem konsistenten Format eingegeben werden. Es ist immer wichtig, die Datensicherheit zu berücksichtigen, die Ihr CRM bietet. Mehrstufige Sicherheitsvorkehrungen, Zwei-Faktor-Authentifizierung und aktuelle Sicherheitsverfahren können dazu beitragen, Datenschutzverstöße zu verhindern, die kostspielig und rufschädigend sein können. Möglicherweise möchten Sie die folgenden CRM-Bewertungskriterien in Ihre Bewertungen einbeziehen. Obwohl alle oben genannten Funktionen wichtig sind, ist auch die Benutzerfreundlichkeit des CRM von entscheidender Bedeutung. Wenn das Erlernen oder Verwenden eines CRM schwierig oder zeitaufwändig ist, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass Ihre Mitarbeiter dessen volle Funktionalität nutzen.
Sie sollten daher prüfen, ob Vertriebsmitarbeiter bereits vorhandene Vorlagen direkt von ihrem E-Mail-Client ihrer Wahl (z. B. Gmail oder Outlook) verwenden können. Abgesehen von diesen Schlüsselaspekten könnte Ihre CRM-Bewertungscheckliste von einigen funktionalen Anforderungen profitieren. Diese sollen Ihnen helfen, spezifische Herausforderungen zu meistern, Geschäftsprozesse effizient zu verwalten und quantitative und qualitative Indikatoren zu steigern. Cloud-CRMs sind außerdem einfacher zu verwalten, da externe Teams Aktualisierungen und Codierung durchführen. Da webbasierte Software Daten in der Cloud speichert, sind sie tendenziell günstiger als On-Premise-Lösungen.
Die besten Systeme können einen besseren Aktivitätsverlauf, einfache Angebotserstellung und mehr ermöglichen. Mit CRMs können Benutzer Termine verwalten und Erinnerungen und Benachrichtigungen bereitstellen, damit Sie diese nicht verpassen. Basierend auf den gesammelten Daten berechnen CRM-Systeme spezifische Kennzahlen, die für die Leistungsbewertung und Ergebnismessung unerlässlich sind.
Durch die Festlegung klarer Richtlinien und Prozesse für die Dateneingabe, -verwaltung und -analyse können Sie sicherstellen, dass alle Daten korrekt, aktuell und für Ihre Geschäftsziele relevant sind. Darüber hinaus können regelmäßige Datenaudits und fortlaufende Mitarbeiterschulungen dazu beitragen, hohe Standards aufrechtzuerhalten und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben. Sobald Sie Ihren Testplan ausgeführt haben, müssen Sie Ihre Testergebnisse bewerten und Maßnahmen ergreifen. Dazu gehört der Abgleich Ihrer Testergebnisse mit den Zielen und Kriterien, um die Stärken und Schwächen des Systems zu ermitteln.
Dies trägt dazu bei, den Verkaufszyklus eines Unternehmens zu beschleunigen, indem potenzielle Probleme identifiziert werden. Während die meisten CRM-Plattformen zentral gespeichert werden, greifen verschiedene Abteilungen möglicherweise auf separate CRM-Software zurück, wodurch Datensilos entstehen können. Wenn beispielsweise ein Kunde mit einer Frage anruft, kann ein Vertriebsmitarbeiter ihn an die Serviceabteilung weiterleiten, wenn er keinen Zugriff auf dieselben Informationen hat, was dazu führen kann, dass der Kunde sich wiederholt. Die meisten Unternehmen können dieses Problem lösen, indem sie in eine Kundendatenplattform investieren. Ein CDP kann Informationen aus CRM-Tools und anderen Quellen zentral speichern, auf die alle Mitarbeiter zugreifen können.
Einige CRM-Systeme erheben eine Implementierungsgebühr, während andere diese im Preis enthalten. Daher ist es wichtig, sich noch einmal bei Ihrem Anbieter zu erkundigen, um sicherzustellen, dass Ihnen keine versteckten Gebühren berechnet werden. Wenn Sie Ihre Programme nicht in das CRM-System integrieren können, möchten Sie wissen, ob der potenzielle CRM-Anbieter die Daten aus Ihrem alten System extrahieren und in Ihr neues hochladen kann. Wenn nicht, kann sich dies als sehr zeitaufwändiger und kostspieliger Prozess erweisen.
Eine solche Zugänglichkeit steigert die Produktivität erheblich und ist wichtig für Vertriebsmitarbeiter, die häufig unterwegs sind. Ein weiterer wichtiger Aspekt, der bei der CRM-Evaluierung berücksichtigt werden muss, ist die Fernzugriffsmöglichkeit. Alle Top-CRMs verfügen über mobile Funktionen, oft über eine App, die Sie auf Ihr Smartphone, Tablet und andere Geräte herunterladen können. Überprüfen Sie außerdem, ob die Automatisierung und Weitergabe dieser Berichte einfach einzurichten ist. Nichts ist schlimmer, als nach der Überwachung von Daten zu versuchen, Berichte abzurufen, nur um dann festzustellen, dass diese nicht richtig eingerichtet wurden.
- Der Schwerpunkt dieser Systeme liegt auf der Generierung von Erkenntnissen aus Kundendaten.
- Wenn wir unsere Daten zuverlässig halten wollen, ist es meiner Meinung nach von entscheidender Bedeutung, den Benutzern Schulungen für die Eingabe dieser Daten anzubieten.
- Um aussagekräftiges Feedback zu erhalten, müssen Sie Benutzer durch den Testprozess führen.
- CRM-Analysen verbessern die Geschäftseffizienz durch die Speicherung und Analyse von Kundendaten.
- In diesem Blogbeitrag zeigen wir Ihnen die 14 besten CRM-Kennzahlen für den Geschäftserfolg.
Die folgenden Methoden können Ihnen dabei helfen, die Qualität Ihrer CRM-Daten zu verbessern, sodass Sie die Systemakzeptanz erhöhen und mehr Nutzen aus Ihrer Lösung für das Kundenbeziehungsmanagement ziehen können. Allerdings stellt die CRM-Datenverwaltung für die meisten VCs, Investmentbanken und Private-Equity-Firmen ein großes Problem dar. Ihr Team hat unzählige Stunden und Tausende von Dollar in die Implementierung https://customer-journey.com/de/ eines Kundenbeziehungsmanagementsystems investiert. Damit Ihre Teammitglieder jedoch aufeinander abgestimmt sind und Sie Geschäfte vorantreiben, verwalten und ausführen können, müssen Sie über Daten verfügen, auf die Sie sich verlassen können.
Wie Viel Kostet Die CRM-Implementierung?
CRM-Software kann Ihre Geschäftsleistung verbessern, Ihnen helfen, Ihre Gewinne zu steigern und Ihnen wichtige Kennzahlen liefern, die Ihnen helfen können, Ihr Unternehmen besser zu bewerten. Um jedoch die besten Ergebnisse mit Ihrer CRM-Software zu erzielen, ist es wichtig, die Plattform auszuwählen, die für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Wenn die Datenqualität durchgängig stabil ist, entsteht Vertrauen in die Daten, und die Teams, die diese Daten nutzen müssen, werden sie allmählich als vertrauenswürdig ansehen. Im Gegenzug neigen sie eher dazu, die Daten für Geschäftsentscheidungen und Prognosen zu nutzen, was ihre Arbeit erleichtert und ihre Teams effektiver macht. Ihre CRM-Daten enthalten eine Fülle von Informationen, die für die Bereitstellung eines besseren Kundenservices und die Steigerung des Umsatzwachstums von unschätzbarem Wert sein können.
Marketing-Tool
Sie können die oben beschriebene Screening-Checkliste und Bewertungs-Scorecard als Grundlage für eine einfache CRM-Bewertungsvorlage verwenden. Von dort aus können Sie eine einfache CRM-Bewertungscheckliste mit Excel, Google Sheets oder einem anderen von Ihnen bevorzugten Format erstellen. Wenn Sie jede Anforderung anhand der veröffentlichten Materialien und Spezifikationen jedes Anbieters mit „Ja“ oder „Nein“ beantworten, können Sie schnell eine kurze Liste von Lösungen ermitteln, die einer weiteren Untersuchung wert sind. Ich glaube, der beste Weg zur Verbesserung der Datenqualität besteht darin, Datenquellen von Drittanbietern einzubeziehen. Der Kauf von Daten aus Drittquellen und deren Einbindung in Ihr CRM-System ist ein notwendiger Schritt. Sie können ein tieferes Verständnis Ihrer Kunden erlangen und die Datengenauigkeit verbessern, indem Sie Datenquellen von Drittanbietern nutzen, die Informationen wie Firmendaten, Finanzdaten und Social-Media-Daten liefern können.
Wenn Ihr CRM funktioniert (und Ihr Team weiß, wie man es nutzt), sollte sich die durchschnittliche Zeit bis zur Lösung verkürzen. Wenn das erste Gespräch eines Leads mit Ihrem Vertriebsteam Anfang Januar stattfindet und er Anfang Juli einen Kauf tätigt oder einen Vertrag unterzeichnet, dauert Ihr Verkaufszyklus etwa sechs Monate. Damit ist der Prozentsatz an Kunden gemeint, die ein Unternehmen über einen bestimmten Zeitraum verloren hat.
Diese einfachen Fehltritte können den Unterschied zwischen einer erfolgreichen Kampagne, die Hunderttausende Dollar einbringt, und einer Kampagne ausmachen, die Ihre Zielgruppe kaum erreicht und Engagement schafft. Hochwertige Daten in Ihrem CRM sind der Schlüssel zur Bereitstellung positiver Erlebnisse und zur Steigerung des Umsatzes. CRM-Daten sind die Informationen, die Sie sammeln und in Ihrer CRM-Software speichern. Sie müssen den Daten in Ihrem CRM vertrauen können, weshalb Datenintegrität von entscheidender Bedeutung ist. Eine effektive Datenstruktur führt zu einer konsistenten Datenzugänglichkeit, effektiveren Datenanalysen, nahtlosen CRM-Integrationen und einem insgesamt besseren Kundenerlebnis.
Die Implementierung einiger CRM-Systeme kostet zusätzliche Kosten, während andere einfach einzurichten sind und keine zusätzlichen Implementierungskosten erfordern. Sie können großartige CRM-Lösungen finden, die kostengünstig zu implementieren sind. Insightly CRM lässt sich über AppConnect, unser Drag-and-Drop-Integrationstool für Low-Code-/No-Code-Integrationen, nahtlos in Ihren aktuellen Tech-Stack integrieren. Wenn Ihr Unternehmen wächst, können Sie Insightly Marketing für die Lead-Generierung und Marketingautomatisierung sowie Insightly Service für den Kundensupport hinzufügen. Meiner Meinung nach können Fehler und andere Probleme mit der Datenqualität minimiert werden, indem Benutzer in die richtigen Dateneingabeprozesse eingewiesen werden.