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Einfach ausgedrückt, Ihre Online-Reputation ist, wie sich Menschen mit oder ohne Ihr Wissen im Internet mit Ihrer Marke fühlen und mit ihr in Verbindung treten. Wie die meisten von uns wissen, zählt der erste Eindruck sehr viel und bestimmt maßgeblich die positive oder negative Gesamtstimmung, die Menschen im Laufe der Zeit für Ihr Unternehmen entwickeln werden. Im weiteren Sinne geht es beim Online-Reputationsmanagement darum, die Meinung der Menschen über Ihre Marke zu beeinflussen. Ein in Europa ansässiges Pharmaunternehmen verwendet dieses Dashboard, um Leistungsabweichungen zu verfolgen, die zu riskantem Verhalten führen können. (Die Namen von Geschäftsbereichen und Marken wurden geändert und die Daten wurden skaliert, um geschützte Informationen zu schützen.) Obwohl die Einnahmen des US-Geschäfts des Unternehmens über Plan liegen, ist das zentrale Nervensystem
Diese Kommentare und Konversationen sind gefälscht und wurden absichtlich erstellt, um Ihren Ruf zu mindern. Die meisten Kommentare basieren jedoch auf echten Interaktionen, Erfahrungen und Gedanken über Ihre Marke, sowohl positive als auch negative. Überwachen Sie die Gespräche rund um Ihre Marke auf Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn und anderen sozialen Netzwerken. Nehmen Sie Inhalte aus dem gesamten Internet, einschließlich Nachrichtenseiten und Blogs.
- Es kann Unternehmen auch dabei helfen, Bewertungen von Kunden zu generieren und negative Kommentare zu verringern.
- Dies geschieht häufig, wenn der Ruf eines Unternehmens durch unlautere Angriffe von Interessengruppen oder ungenaue Berichterstattung in den Medien erheblich geschädigt wurde.
- Sie werden Tipps geben, wie man Suchergebnisse optimiert, Kundenbewertungen erbittet, Sternebewertungen verbessert, negative Kommentare begräbt und positive Bewertungen auf Online-Bewertungsseiten fördert.
- Die einzige Absicht einiger Leute ist es, zu trollen, anstatt über legitime Erfahrungen zu sprechen.
- Dies trägt dazu bei, den Schaden zu minimieren, den die Bewertung oder der Kommentar verursachen könnte, und zeigt anderen Personen, dass das Unternehmen gut darin ist, auf seine Kunden zu reagieren und mit ihnen zu kommunizieren.
Dazu gehören Medienanalysen, Befragungen von Interessenvertretern und Führungskräften der Branche, Fokusgruppen und Meinungsumfragen. Obwohl alle nützlich sind, ist eine detaillierte und strukturierte Analyse dessen, was die Medien sagen, besonders wichtig, da die Medien die Wahrnehmungen und Erwartungen aller Beteiligten prägen. Das effektive Management von Reputationsrisiken beginnt mit der Erkenntnis, dass Reputation eine Frage der Wahrnehmung ist. Die allgemeine Reputation eines Unternehmens ist eine Funktion seiner Reputation bei seinen verschiedenen Stakeholdern in bestimmten Kategorien . Ein starker positiver Ruf bei Stakeholdern in mehreren Kategorien führt zu einem starken positiven Ruf des Unternehmens insgesamt. Während Cision Tools bereitstellt, mit denen Sie sicherstellen können, dass Sie Ihre Online-Marke überwachen und schützen können, sind seine Funktionen besonders beeindruckend für strategische, proaktive PR-Ansprache.
Was Ist Reputationsmanagement?
Nachfolgend sind einige der wichtigsten Elemente eines Reputationsmanagementplans aufgeführt.
Ist Reputationsmanagement Eine Legitime Praxis?
Die Leute möchten wissen, dass sie echte Bewertungen lesen, die von echten Kunden geschrieben wurden. Daher muss Ihr Reputationsmanager regelmäßig die Qualität und Quantität Ihrer Online-Bewertungen überwachen. Es braucht nur einen unzufriedenen Kunden, um den Online-Ruf Ihrer Marke negativ zu beeinflussen. Bestellungen, Buchungen und Abonnements laufen Gefahr, storniert zu werden, wenn negative Online-Bewertungen Ihre Online-Profile plagen.
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Eine seiner größten Stärken ist, dass Sie automatisch Bewertungen von Kunden anfordern und dann auf mehr als 150 Bewertungsseiten auf diese Bewertungen antworten können. Dies macht es viel einfacher, positive Kundenbewertungen zu sammeln und auf auftretende negative zu reagieren. Eine der besten Online-Reputationsmanagement-Strategien besteht darin, Online Reputation Management Kunden zu ermutigen, Bewertungen auf Websites wie Google, Yelp, Trustpilot, Capterra usw. Denn positive Bewertungen können wertvollen Platz in den Suchergebnissen von Google einnehmen und das Kundenverhalten beeinflussen. Darüber hinaus ermöglicht Ihnen die Software, Ihre Social-Media-Konten zu verwalten und auf authentische Kundenbewertungen zu antworten, um sicherzustellen, dass Sie den wahren Online-Ruf Ihrer Marke gut verstehen. Yext ist ideal für kleine und mittelständische Unternehmen sowie große Konzerne – einige seiner beeindruckenden Kunden sind Marriott Hotels und T-Mobile.