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Eine weitere Möglichkeit, die Abwanderung mit Ihrem CRM zu verringern, besteht darin, sich Konten anzusehen, bei denen es in der Vergangenheit zu Abwanderungen kam. Behalten Sie Anzeichen dafür im Auge, dass ein Kunde abwandern könnte, und arbeiten Sie dann mit gefährdeten Konten, bevor es zu spät ist. Je wertgeschätzter und angehöriger sich Ihre Kunden fühlen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie bei Ihnen bleiben. Vergleichen Sie Ihre Abschlussquote für die 6 Monate vor der Implementierung eines neuen CRM-Systems mit den 6 Monaten danach.
Darüber hinaus trägt dies dazu bei, ein klares und genaues Bild der Wirksamkeit des CRM-Systems für Ihr kleines Unternehmen zu zeichnen. Der beste Zeitpunkt für die Durchführung Ihres CRM-Audits ist, wenn Sie das Geschäft für das Jahr abschließen. Hierbei werden verschiedene Unternehmensberichte, darunter auch Finanzberichte, erstellt. In erster Linie ist die Open-Source-Community für die Lösung lebendig; Ist es weit verbreitet und trägt die Community regelmäßig Updates bei? ASAR Digital, ein SAP Gold Certified Partner, bringt Strategie und Klarheit in Ihre SAP-Implementierung und kann Ihrem Unternehmen Zeit und Geld sparen. Forbes hat herausgefunden, dass die kostenlose Version von Zoho CRM das beste kostenlose CRM auf dem Markt ist.
Das richtige CRM hilft Ihnen, die durchschnittliche Kundenlebensdauer zu verlängern, indem es die Bindung und Zufriedenheit verbessert und durch Ihr Marketing mehr hochwertige Leads anspricht. Wenn Ihr Ziel darin besteht, die Kundenbindung zu erhöhen, würden Sie nicht die Anzahl offener Verkaufschancen messen. Wenn Ihr Ziel darin besteht, Ihren Verkaufszyklus zu verkürzen, würden Sie die Wachstumsrate Ihrer E-Mail-Liste nicht messen. Diese Kennzahl misst die Zufriedenheit eines Kunden mit einem Unternehmen und wie wahrscheinlich es ist, dass er es jemand anderem weiterempfehlt.
Eine der wichtigsten Funktionen, die in einem CRM-System berücksichtigt werden sollten, ist die Umsatzprognose. Diese Funktion nutzt Daten Ihres Vertriebsteams, um Vorhersagen über zukünftige Verkäufe zu erstellen. Diese Informationen können verwendet werden, um Entscheidungen über Marketing, Betrieb und andere Geschäftsbereiche zu treffen. Für jedes Unternehmen, das auf Verkäufe angewiesen ist, ist dies eine wesentliche Funktion. Ein CRM-System kann Vertriebsteams dabei helfen, mehr Geschäfte abzuschließen, indem es ihnen die Möglichkeit gibt, Leads und Chancen zu verfolgen.
Wenn Sie also einen Umsatzanstieg verzeichnen möchten, müssen Sie angemessen viel Zeit aufwenden, um die Optionen zu erkunden und ein ideales CRM-Matching auszuwählen. Beachten Sie diesen heiklen Aspekt, da für die Implementierung des CRM möglicherweise die Hilfe Dritter erforderlich ist. Wenden Sie sich daher an den Anbieter und ermitteln Sie die ungefähre Dauer dieses Vorgangs.
Es gibt einige Tools für die Zusammenarbeit mit Dokumenten, darunter Google Drive. Sie können auch Software zur CRM-Auswertung nutzen, beispielsweise die SelectHub-Plattform. Wenn Sie ein funktionales Anforderungsdokument für ein CRM-Auswahlprojekt erstellen müssen, ist es ideal, mit einer vorhandenen CRM-Vorlage zu beginnen. Wir haben eine Vorlage zur Erfassung von CRM-Anforderungen erstellt, die viele der oben aufgeführten Anforderungen berücksichtigt.
Wenn Sie eine SaaS-Lösung (Software-as-a-Service) nutzen, die pro Benutzer abgerechnet wird, wirkt sich auch die Anzahl der Mitarbeiter, die auf die Plattform zugreifen müssen, auf die Höhe Ihrer Kosten aus. Verbinden Sie Ihre CRM-Software mit anderen Tools, die Sie für Marketing, Vertrieb und Kundenservice verwenden, wie E-Mail, soziale Medien, Chat, Telefon usw. Dies wird Ihnen helfen, die Kommunikation und den Datenaustausch plattformübergreifend zu optimieren. Verfeinern Sie Ihre Hauptziele, indem Sie strategisch wichtige Schwerpunktbereiche identifizieren, z.
Die meisten Unternehmen möchten außerdem mehr „heiße Leads“ identifizieren und weniger Zeit mit kalten Leads verbringen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre wichtigsten Ziele festlegen, bevor Sie ein neues CRM kaufen. Bei der CRM-Bewertung wird beurteilt, wie geeignet ein CRM-System für Ihr Unternehmen ist. Um die perfekte Lösung zu finden, ist es wichtig, sich ein klares Bild von Ihren Anforderungen zu machen und spezifische, maßgeschneiderte Fragen zu stellen. Beachten Sie unbedingt, ob das CRM, das Sie bewerten, Tools zum Erstellen routinemäßiger Datensicherungen und punktueller Snapshots zum Schutz vor Datenverlust bietet.
Ein hoher FCR bedeutet, dass das Kundensupport-Team gewissenhaft ist und umgehend auf Kundenanfragen reagiert. CRM-Analysen verbessern die Geschäftseffizienz durch die Speicherung und Analyse von Kundendaten. Wenn es um die Verbesserung der CRM-Datenqualität und der CRM-Datenhygiene geht, kommt es auf den Prozess an. Affinity zeichnet jede Interaktion mit einem Kontakt automatisch und genau auf, sodass Sie sich auf den Aufbau Ihrer Beziehungen konzentrieren können. Hochwertige CRM-Daten in Echtzeit von Affinity ermöglichen Ihrem Team eine vertrauensvolle Zusammenarbeit, da alle Kontaktinformationen direkt neben der Dealflow-Pipeline gespeichert werden.
Sie möchten sicherstellen, dass das von Ihnen gewählte System mit Ihrem Unternehmen wachsen kann. Wenn Sie beispielsweise planen, Ihr Vertriebsteam in Zukunft zu erweitern, möchten Sie sicherstellen, dass das CRM-System zusätzliche Benutzer aufnehmen kann. Schulung und Support sind wesentliche Faktoren, die bei der Auswahl eines CRM-Systems berücksichtigt werden müssen. Sie sollten sicherstellen, dass Sie Zugriff auf Schulungsressourcen haben, damit Sie und der Rest Ihrer Teammitglieder den Umgang mit dem System erlernen können. Darüber hinaus wäre es am besten, wenn Sie nach der https://customer-journey.com/de/datenanalyse/ Verfügbarkeit des Kundensupports fragen, falls Sie Fragen haben oder auf Probleme stoßen.
Eine solche Zugänglichkeit steigert die Produktivität erheblich und ist wichtig für Vertriebsmitarbeiter, die häufig unterwegs sind. Ein weiterer wichtiger Aspekt, der bei der CRM-Evaluierung berücksichtigt werden muss, ist die Fernzugriffsmöglichkeit. Alle Top-CRMs verfügen über mobile Funktionen, oft über eine App, die Sie auf Ihr Smartphone, Tablet und andere Geräte herunterladen können. Überprüfen Sie außerdem, ob die Automatisierung und Weitergabe dieser Berichte einfach einzurichten ist. Nichts ist schlimmer, als nach der Überwachung von Daten zu versuchen, Berichte abzurufen, nur um dann festzustellen, dass diese nicht richtig eingerichtet wurden.
- Abhängig vom CRM können Sie möglicherweise Aufgaben wie Kalenderbenachrichtigungen, Anrufprotokollierung, Rechnungsstellung, Terminbestätigungen und -erinnerungen und mehr automatisieren.
- Ihre neue CRM-Software wirkt sich auf ein breites Spektrum an Interessengruppen aus.
- Die Qualität der CRM-Daten ist für die meisten B2B-Unternehmen ein großes Problem.
- Jedes Team bietet eine einzigartige Perspektive und ihre Erkenntnisse werden dazu beitragen, sicherzustellen, dass Sie für alle die richtige Wahl treffen.
- Die Daten können Ihnen auch dabei helfen, Ihre Personalmarketingstrategie zu verfeinern, um sicherzustellen, dass Sie neue Mitarbeiter einstellen, die Ihre Ressourcen nutzen können.
Die folgenden Methoden können Ihnen dabei helfen, die Qualität Ihrer CRM-Daten zu verbessern, sodass Sie die Systemakzeptanz erhöhen und mehr Nutzen aus Ihrer Lösung für das Kundenbeziehungsmanagement ziehen können. Allerdings stellt die CRM-Datenverwaltung für die meisten VCs, Investmentbanken und Private-Equity-Firmen ein großes Problem dar. Ihr Team hat unzählige Stunden und Tausende von Dollar in die Implementierung eines Kundenbeziehungsmanagementsystems investiert. Damit Ihre Teammitglieder jedoch aufeinander abgestimmt sind und Sie Geschäfte vorantreiben, verwalten und ausführen können, müssen Sie über Daten verfügen, auf die Sie sich verlassen können.
Wie Viel Kostet Die CRM-Implementierung?
Ein hoher CLV bedeutet, dass Sie ein großartiges Kundenerlebnis bieten und effektiv Upselling oder Cross-Selling betreiben. Ein niedriger CLV bedeutet, dass Sie möglicherweise Ihre Strategien zur Kundenbindung, -zufriedenheit oder -treue verbessern müssen. Der Lifetime-Wert gibt den Gesamtumsatz eines Kunden während seiner Beziehung zu Ihnen an.
Marketing-Tool
Es ist auch wichtig, bestimmte Kriterien zu berücksichtigen, die ein CRM unbedingt erfüllen muss, damit es eine gültige Option für Ihr Unternehmen darstellt. Wenn Sie nach bestimmten Analysen suchen, stellen Sie sicher, dass ein CRM diese anbietet. Prüfen Sie, ob Sie Ihre Analyseberichte anpassen können, was bei der Überwachung eines Projekts oder der Präsentation von Informationen und Aktualisierungen für Stakeholder hilfreich sein kann.
Sie sollten auch Tools auswählen, die Sie bei der Planung, Durchführung und Dokumentation Ihrer Testaktivitäten und -ergebnisse unterstützen, z. Genaue, vollständige CRM-Daten sind für die Entwicklung strategisch solider Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstpläne für Ihr Unternehmen unerlässlich. Mithilfe Ihrer CRM-Daten können Sie Probleme erkennen, die Kundenzufriedenheit verbessern, die Nettorendite Ihrer Vertriebs- und Marketinginvestitionen optimieren und zu mehr Geschäftsabschlüssen führen. Unternehmen können KI-gestützte CRM-Plattformen nutzen, um wertvolle Geschäftseinblicke zu gewinnen. Prognosetools verfolgen beispielsweise Trends in Kundendaten und geben Vertriebsmitarbeitern Empfehlungen für die nächsten Schritte im Verkaufszyklus.
Es quantifiziert den Geldbetrag, der direkt aus der Kampagne generiert wird, und bietet Einblicke in deren Wirksamkeit und Kapitalrendite. Die folgenden Schritte würden Unternehmensleitern, der Geschäftsleitung sowie Marketing- und Vertriebsmitarbeitern dabei helfen, gemeinsam eine CRM-Lösung zu finden und zu bewerten, die ihren Geschäftsanforderungen am besten entspricht. Denken Sie daran, dass verschiedene Teams den Testprozess aus unterschiedlichen Blickwinkeln angehen sollten. Bitten Sie das Vertriebsteam, Workflow-Automatisierungen, benutzerdefiniertes Ticketing und rollenbasierte Berechtigungen zu testen. Lassen Sie das Marketingteam die Segmentierungsmöglichkeiten und die Berichterstattung zur Kampagnenleistung untersuchen. Bitten Sie Ihr IT-Team, mit Integrations- und Anpassungsfunktionen zu experimentieren.
Die Implementierung einiger CRM-Systeme kostet zusätzliche Kosten, während andere einfach einzurichten sind und keine zusätzlichen Implementierungskosten erfordern. Sie können großartige CRM-Lösungen finden, die kostengünstig zu implementieren sind. Insightly CRM lässt sich über AppConnect, unser Drag-and-Drop-Integrationstool für Low-Code-/No-Code-Integrationen, nahtlos in Ihren aktuellen Tech-Stack integrieren. Wenn Ihr Unternehmen wächst, können Sie Insightly Marketing für die Lead-Generierung und Marketingautomatisierung sowie Insightly Service für den Kundensupport hinzufügen. Meiner Meinung nach können Fehler und andere Probleme mit der Datenqualität minimiert werden, indem Benutzer in die richtigen Dateneingabeprozesse eingewiesen werden.